À propos de l’offre

ALYA PAY, fintech innovante spécialisée dans le paiement fractionné, recherche un Customer & Merchant Care Specialist pour renforcer son équipe de support client et marchand à Casablanca. Le poste, en CDI, est basé sur site et s’inscrit dans un environnement dynamique où la technologie financière rencontre le commerce de détail et les services financiers.

Responsabilités principales

• Assurer la prise en charge et la résolution des demandes clients et marchands via les canaux de communication (téléphone, email, chat).
• Gérer les incidents liés aux opérations digitales et aux paiements fractionnés, en collaboration avec les équipes techniques et produit.
• Maintenir et optimiser les processus de support en utilisant les outils CRM et les bases de données internes.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur en identifiant les points de friction et en proposant des solutions adaptées.
• Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux projets transversaux pour rester à jour sur les évolutions fintech.

Profil recherché

• Diplôme Bac +3/4 (préféré en commerce, marketing ou informatique).
• Expérience de 0 à 2 ans dans le support client ou marchand, idéalement dans un contexte fintech ou digital.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de gérer des situations complexes.
• Maîtrise des outils CRM et des processus de support client/marchand.
• Connaissance des opérations digitales et des solutions de paiement fractionné.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes produit, technique et marketing.

Environnement et culture

Vous évoluerez dans un cadre présentiel à Casablanca, au sein d’une équipe jeune et dynamique. ALYA PAY valorise l’innovation, la réactivité et la satisfaction client. Le poste offre un CDI, un environnement de travail stimulant et la possibilité de contribuer directement à la croissance de la plateforme de paiement fractionné.

Processus de recrutement

Les candidatures sont acceptées sans date limite précise. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via la plateforme Jobzyn. Le processus de sélection comprendra un entretien téléphonique suivi d’un entretien en présentiel.

Pourquoi rejoindre ALYA PAY ?

En rejoignant ALYA PAY, vous ferez partie d’une fintech en pleine expansion, vous développerez vos compétences en support client et marchand, et vous contribuerez à transformer la manière dont les entreprises et les consommateurs accèdent aux services financiers. Vous travaillerez dans un environnement où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de chaque décision.