À propos de l'entreprise
Alya Pay est la première solution de paiement fractionné approuvée par la Banque Al Maghrib. Elle permet à ses clients de régler leurs achats en 2, 3 ou 4 fois sans frais ni intérêts, tout en boostant les performances commerciales de ses partenaires retail et services grâce à l’augmentation des paniers moyens et des taux de conversion.
À propos du poste
Dans un contexte de croissance rapide, Alya Pay renforce son dispositif de support en recrutant un Customer & Merchant Care. Le candidat assurera la prise en charge professionnelle des demandes clients et commerçants, couvrant questions, paiements, retards, litiges et réclamations.
Responsabilités
- Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations).
- Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution.
- Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes.
- Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents.
- Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels.
- Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions (téléphone, email, WhatsApp, portail).
Qualifications
- Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client.
- Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Aisance avec les outils CRM et plateformes de support.
- Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples.
Compétences clés
- Support client et commerçant.
- Maîtrise des outils CRM.
- Environnement digital et fintech.
- Communication et résolution de problèmes.
- Multitâche et orientation service.
Avantages
- Rôle central dans la satisfaction client et commerçant.
- Exposition quotidienne aux opérations d’une fintech en forte croissance.
- Environnement dynamique, collaboratif et valorisant.
- Perspectives d’évolution dans les métiers Ops / Success.
Processus de recrutement
- Entretien RH / People.
- Entretien équipe Ops.
- Mise en situation / test pratique.
- Références.
Lieu de travail
Casablanca, Maroc – travail en présentiel (CDI).
