ALYA PAY, une fintech marocaine spécialisée dans les services de paiement et le financement retail & services, recherche un Customer & Merchant Care Specialist pour renforcer son équipe d’opérations à Casablanca. Le candidat idéal sera capable de gérer efficacement les demandes des clients et des marchands, en assurant un support de qualité à travers la plateforme de ticketing interne. Il devra enregistrer, qualifier et suivre les tickets, documenter les cas récurrents, et collaborer étroitement avec les équipes Opérations, Finance et Tech pour améliorer les processus et les scripts de support. La maîtrise d’un outil CRM est indispensable, tout comme une excellente communication écrite et orale en français, la capacité à résoudre des problèmes complexes, à multitâcher et à maintenir un haut niveau de qualité de service. Les soft‑skills attendus incluent l’empathie, la patience, le professionnalisme, le calme, l’organisation, la rigueur et une forte orientation vers la solution. Le poste est en CDI, avec un travail en présentiel (sur site) à Casablanca. Aucun salaire n’est mentionné dans l’annonce, et aucune date de publication précise n’est fournie. Le candidat doit posséder un diplôme de niveau Bac +3/4 en commerce, gestion ou relation client, et être natif ou bilingue français. Les secteurs d’activité de l’entreprise comprennent la fintech, les services de paiement et le financement retail & services. Les catégories de poste sont le support client, le support marchand et les opérations. Les tags associés à cette offre sont Fintech, Customer Support, Merchant Support, Payment et Operations. Le code ISO du pays est MA (Maroc). Aucun concours ou concours de recrutement n’est mentionné. Aucun détail d’adresse, d’email ou de site web n’est fourni pour l’entreprise. Le poste est proposé à Casablanca, la capitale économique du Maroc.