Dans le cadre du développement de ses opérations au Maroc, ETB Support Solutions recrute des Customer Service Advisors francophones pour renforcer ses équipes à Rabat. Le candidat retenu interviendra sur des projets structurés pour des clients et partenaires internationaux, couvrant les secteurs des services, des télécommunications, de l’énergie, du médical et des solutions logicielles.

Responsabilités :

• Gestion de la relation client : prise en charge des demandes via les canaux définis, réponses fiables, précises et conformes aux procédures, communication professionnelle et adaptée.
• Traitement et suivi des demandes : analyse des besoins, traitement dans les délais, suivi jusqu’à résolution complète, respect des processus opérationnels.
• Gestion des systèmes et traçabilité : documentation des interactions, traçabilité des actions, contribution à la fiabilité et qualité des données.
• Contribution à la performance et à la qualité de service : respect des standards qualité, objectifs définis, satisfaction et fidélisation des clients, maintien d’un environnement de travail professionnel, structuré et orienté performance.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Très bon sens du service client et excellente communication.
• Capacité d’analyse et de compréhension des demandes clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à évoluer dans un environnement structuré et professionnel.
• Rigueur et professionnalisme.
• Sens des responsabilités.
• Esprit d’équipe.
• Organisation et fiabilité.

Une première expérience en relation client ou en centre de services constitue un atout.

Avantages :

• Contrat CDI.
• Formation complète et encadrée dès l’intégration.
• Environnement de travail professionnel, structuré et international.
• Opportunités d’évolution au sein d’une organisation en croissance.

Amplitude horaire définie selon les exigences opérationnelles, communiquée lors du processus de recrutement.

Rémunération compétitive, définie selon le projet et votre profil, incluant salaire net + primes.