Vous intégrerez l’équipe d’ETB Support Solutions, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc. Votre rôle principal sera de gérer la relation client pour nos clients internationaux, couvrant les secteurs des services, des télécommunications, de l’énergie, du médical et des solutions logicielles. Vous serez responsable de la prise d’appels entrants, de la résolution des demandes, de la gestion des réclamations et du suivi administratif via nos systèmes internes. Vous devrez respecter les procédures et standards qualité définis par l’entreprise et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle B2B et B2C.

Les missions incluent :

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes avec professionnalisme.
• Comprendre les besoins des clients et fournir des réponses claires et adaptées.
• Gérer les demandes et réclamations, assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Assurer la gestion administrative et l’historisation des interactions dans les systèmes internes.
• Respecter les procédures et standards qualité définis.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau avancé exigé).
• Excellent sens du service client et de la communication.
• Capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Capacité à évoluer dans un environnement structuré et professionnel.
• Sérieux, rigueur et professionnalisme.
• Une expérience en relation client ou en centre de contact constitue un atout.

Avantages :

• Contrat CDI dès l’embauche.
• Salaire fixe : 5 000 MAD Net + primes de performance.
• Formation complète et rémunérée.
• Environnement de travail moderne, structuré et professionnel.
• Participation à des projets pour des clients internationaux reconnus.
• Opportunités d’évolution rapide au sein de l’organisation.
• Stabilité et perspectives de carrière.

Amplitude horaire : Les horaires sont définis selon le projet client et seront précisés lors de l’entretien. Salaire Net + primes : 5 000 MAD Net + Primes.