À propos de l'entreprise
Foundever, anciennement Sitel Group, est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec plus de 170 000 collaborateurs répartis dans plus de 60 langues et 45 pays, l'entreprise fournit des solutions CX innovantes, combinant technologie de pointe et expertise opérationnelle pour transformer l'expérience client des marques internationales et digitales.
Missions principales
- Assurer le support commercial des clients particuliers : suivi des paiements, gestion des contrats et activation des services mobiles.
- Fournir un support technique en guidant les clients dans l'utilisation de leurs services et en répondant à leurs besoins spécifiques.
- Garantir la qualité du suivi et la satisfaction client tout au long du parcours.
- Respecter strictement les politiques de l'entreprise, notamment en matière de sécurité et de confidentialité.
- Travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Profil recherché
- Maîtrise du néerlandais à l'oral et à l'écrit (niveau natif ou avancé).
- Expérience de moins d'un an dans un centre d'appels ou un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et capacité de persuasion.
- Capacité à résoudre les problèmes techniques de manière méthodique et calme.
- Organisation, gestion du multitâche et esprit d'équipe.
- Respect des règles, volonté de persuasion, distance émotionnelle, ténacité, besoin d'action, travail en équipe, implication au travail, organisation.
Conditions
- Type de contrat : CDI.
- Lieu : Rabat, Maroc.
- Type de travail : Présentiel (OS).
- Rémunération : À définir selon profil et expérience.
Comment postuler
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via la plateforme ReKrute avant le 14 janvier 2026. Veuillez préparer un CV à jour et une lettre de motivation détaillant votre expérience en centre d'appels et votre maîtrise du néerlandais.
