Customer Success FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons deux profils Customer Success bilingues (français‑anglais) pour accompagner une entreprise de livraison. Vous serez en charge du support BtoB et de l’optimisation des processus internes.

Missions principales

• Gestion opérationnelle du SAV BtoB (live chat, mail, téléphone).
• Gestion du calendrier des livreurs et prise de commande par téléphone.
• Gestion interne et amélioration des processus.
• Sourcing de prestataires et suivi des livreurs avec recommandations en temps réel.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé).
• Maîtrise parfaite de l'anglais (lu, écrit, parlé).
• Autonomie et professionnalisme, relation directe avec le client.
• Polyvalence, force de proposition et études supérieures recherchées.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à gérer le support client multicanal (chat, mail, téléphone).
• Organisation et suivi de planning.

Ce que nous offrons

• Salaire minimum 1 000 000 ARIARY, négociable selon profil.
• Commission supplémentaire +10 % après 6 mois.
• Mutuelle et retraite complémentaires.
• Navette de retour le soir.
• Horaires flexibles (40 h/semaine) selon quatre créneaux possibles.