Customer Success Manager / Chef de projet

À propos du poste

Rejoignez ToumAI, startup franco‑marocaine spécialisée en IA vocale multilingue, en tant que PM/Customer Success Manager. Vous serez le lien clé entre les équipes techniques et les grands comptes clients, garantissant la réussite des projets SaaS.

Missions principales

• Assurer le bon déroulement de la relation commerciale du closing à la livraison du produit SaaS.
• Accompagner les équipes techniques pour un onboarding client fluide.
• Identifier et développer des opportunités d’Upsell et de Cross‑Sell.
• Participer à la visibilité de la marque lors d’événements et salons.
• Créer des contenus (livres blancs, articles, copywriting) pour le blog et les communautés.
• Contribuer aux stratégies inbound et outbound pour prospecter de nouveaux comptes.
• Élaborer des stratégies d’acquisition innovantes et suivre le paysage concurrentiel au Maroc.
• Suivre les KPI SaaS, réaliser des reportings et préparer les réponses commerciales (deck, budgets).
• Répondre aux appels d’offres et gérer les relations avec les services achats.

Profil recherché

• Nationalité marocaine ou double culture.
• Passion pour l’innovation technologique et expérience dans le domaine souhaitée.
• Aisance commerciale et excellente qualité de contact humain.
• Charisme, diplomatie et capacité à proposer des solutions.
• Autonomie, orientation ROI avec un track‑record souhaité.
• Curiosité, volonté d’apprendre et d’évoluer.
• Rigueur, organisation et sens du travail bien fait.
• Engagement envers la mission de ToumAI.

Compétences requises

• Maîtrise de l’anglais et du français.
• Utilisation avancée de LinkedIn comme outil de prospection.
• Connaissance des CRM et des outils d’automatisation (Hubspot, Lemlist, Waalaxy).
• Compréhension des KPI propres aux modèles SaaS.

Ce que nous offrons

• Environnement professionnel ambitieux avec des valeurs d’impact et de croissance.
• Management de confiance, sans hiérarchie excessive.
• Accompagnement stratégique pour maximiser chaque opportunité client.