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Description du poste
Rejoignez Salesforce, leader mondial du CRM cloud, et participez à la transformation digitale de nos clients les plus stratégiques. En tant que **Customer Success Manager (CSM) – Signature Success**, vous serez le partenaire de confiance d’un portefeuille de comptes clés, principalement orientés Sales Cloud et Service Cloud. Votre mission principale consiste à garantir la réussite business de chaque client en maximisant la valeur de la plateforme Salesforce.
**Vos principales responsabilités**
- **Conseil stratégique** : analyser les besoins métiers et IT des clients, proposer des road‑maps d’adoption et d’évolution de la solution Salesforce, aligner les objectifs business avec les fonctionnalités disponibles.
- **Gestion du portefeuille** : piloter un portefeuille de 8 à 12 comptes stratégiques, assurer le suivi des KPI de succès (adoption, satisfaction, ROI) et anticiper les risques.
- **Gestion des incidents critiques** : être le point de contact privilégié lors d’incidents majeurs, coordonner les équipes techniques internes et le client pour assurer une résolution rapide et communiquer de façon transparente.
- **Déploiement de nouvelles fonctionnalités** : identifier les opportunités d’enrichissement (Sales Cloud, Service Cloud, Einstein AI, Tableau), organiser des ateliers de démonstration et accompagner le client dans les phases de test et de mise en production.
- **Coordination des livrables** : travailler en étroite collaboration avec les équipes de projet, de consulting, de support et de produit pour garantir le respect des délais et la qualité des livrables.
- **Développement de la relation** : établir des relations de confiance avec les parties prenantes (CIO, responsables métiers, utilisateurs finaux), animer des comités de pilotage et assurer une communication proactive.
- **Reporting et amélioration continue** : produire des rapports d’avancement, analyser les retours d’expérience et proposer des actions d’amélioration pour optimiser l’utilisation de la plateforme.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes, Customer Success ou consulting fonctionnel sur des solutions CRM, idéalement Salesforce.
- Maîtrise approfondie de Sales Cloud et Service Cloud, ainsi que des concepts d’automatisation, d’intelligence artificielle et d’analytics.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de publics variés.
- Aptitude avérée à gérer des incidents critiques, à prendre des décisions rapides et à maintenir la satisfaction client.
- Esprit d’analyse, orientation résultats et capacité à travailler en mode projet agile.
- Diplôme supérieur (Bac+4/5) en informatique, commerce, ingénierie ou équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour sa culture d’excellence et d’inclusion.
- Un package salarial attractif, complété par des bonus liés à la performance client.
- Des opportunités de formation continue (certifications Salesforce, programmes de leadership).
- Un mode de travail hybride (3 jours au bureau – Casablanca – et 2 jours en remote) pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un programme de bien‑être (sport, activités culturelles).
Intégrez Salesforce et contribuez à la réussite de nos clients tout en développant votre carrière au sein d’une équipe passionnée et internationale.
