Customer Success Specialist (germanophone-francophone) & BSS agent – B2B

À propos du poste

GiantLink recherche un(e) Customer Success Specialist bilingue allemand‑anglais, spécialisé(e) dans l’accompagnement B2B. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, garantissant une qualité de service élevée et une relation durable.

Missions principales

• Gérer quotidiennement un portefeuille de clients B2B.
• Assurer l’onboarding, le suivi et le support avancé des services.
• Traiter les demandes avec réactivité et haut niveau de qualité.
• Analyser les besoins, proposer des réponses personnalisées et suivre la satisfaction client.
• Identifier les signaux faibles (insatisfaction, risque de churn) et escalader les cas critiques.
• Coordonner les actions avec les équipes techniques, opérationnelles et commerciales.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success, support ou relation client B2B.
• Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais (niveau C1).
• Orientation client forte, excellentes capacités de communication et d’écoute.
• Esprit analytique, capacité à résoudre rapidement les problèmes.
• Aisance avec les outils CRM et les plateformes de support.
• Expérience dans un environnement international, idéalement IT/SaaS.

Compétences requises

• Utilisation d’outils CRM.
• Connaissance des solutions SaaS.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et international.
• Amplitude horaire de 8 h à 18 h.
• Salaire net + primes à négocier.