Customer Support & Reservations Associate (Hôtellerie & Écotourisme)

Rejoignez Satellite Office, une entreprise innovante spécialisée dans la location de Tiny Houses écologiques, et devenez le garant d’une expérience client exceptionnelle. En tant que **Customer Support & Reservations Associate**, vous serez le premier point de contact des voyageurs, assurant la fluidité du parcours de réservation, la satisfaction des invités et la promotion de nos offres uniques. ### Vos missions principales - **Gestion complète des réservations** : réceptionner les demandes via le site web, l’e‑mail, les réseaux sociaux et le téléphone ; créer, modifier et confirmer les réservations dans notre système de gestion (PMS). - **Vente additionnelle et activation de promotions** : identifier les opportunités d’upsell (services de nettoyage, expériences locales, location d’équipements) et appliquer les campagnes promotionnelles en cours. - **Support client multicanal** : répondre rapidement aux questions, résoudre les incidents (annulations, modifications, réclamations) et assurer un suivi personnalisé jusqu’au départ et au retour des clients. - **Coordination interne** : travailler en étroite collaboration avec les équipes housekeeping, maintenance, artisans et marketing afin de garantir la disponibilité, la propreté et le bon état des Tiny Houses. - **Analyse et amélioration continue** : suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, taux de conversion) et proposer des actions d’optimisation des processus. - **Veille concurrentielle et tendances** : rester informé des évolutions du secteur de l’écotourisme et des attentes des voyageurs afin d’alimenter les stratégies commerciales. ### Profil recherché - Minimum **5 ans d’expérience** réussie en service client, support téléphonique ou gestion de réservations, idéalement dans l’hôtellerie, le tourisme ou l’écotourisme. - Excellente maîtrise du français (écrit et oral) ; la connaissance de l’anglais est un atout majeur. - Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. - Maîtrise des outils de gestion de réservations (PMS, CRM) et des plateformes de communication (chat, réseaux sociaux). - Passion pour le voyage, le développement durable et les expériences authentiques. ### Ce que nous offrons - Un **contrat CDI** à temps plein avec une rémunération attractive et des avantages liés à la mobilité (remboursement transport, tickets restaurant). - Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe jeune, créative et engagée. - Des opportunités de formation continue (langues, techniques de vente, outils digitaux). - La possibilité de contribuer à un projet à fort impact environnemental et sociétal. - Un cadre de travail hybride : 3 jours en présentiel dans nos bureaux de **Casablanca**, 2 jours en télétravail selon vos besoins. ### Pourquoi Satellite Office ? En rejoignant notre équipe, vous participez à la démocratisation du tourisme responsable, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine croissance. Vous évoluerez dans une structure à taille humaine où chaque idée compte et où votre contribution est reconnue. Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir des séjours mémorables, que vous avez le goût du challenge et que vous souhaitez évoluer dans un cadre éco‑responsable, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Satellite Office !