ALYA PAY, première solution de paiement fractionné approuvée par la Banque Al Maghrib, recherche un Customer & Merchant Care pour renforcer son dispositif de support. Le poste, basé à Casablanca, est en CDI et implique un travail sur site (présentiel). Vous serez responsable de la prise en charge professionnelle, rapide et fiable des demandes clients et commerçants, contribuant ainsi à la qualité de service et à la satisfaction globale de l’écosystème.

Vos missions principales :

• Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations) via téléphone, email, WhatsApp et portail.
• Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes.
• Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents.
• Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels.
• Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions.

Profil recherché :

• Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Aisance avec les outils CRM et plateformes de support.
• Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples.

Soft skills attendues :

• Sens du service et empathie.
• Patience, professionnalisme et calme.
• Organisation et rigueur dans le suivi.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Orientation solution.

Avantages :

• Rôle central dans la satisfaction client et commerçant.
• Exposition quotidienne aux opérations d’une fintech en forte croissance.
• Environnement dynamique, collaboratif et valorisant.
• Perspectives d’évolution dans les métiers Ops / Success.

Processus de recrutement :

1. Entretien RH / People.
2. Entretien équipe Ops.
3. Mise en situation / test pratique.
4. Références.

Ce poste est une opportunité unique de contribuer à la croissance d’une fintech innovante tout en développant vos compétences en support client et en gestion de tickets. Si vous êtes motivé par le service client, la résolution de problèmes et l’amélioration continue, postulez dès maintenant pour rejoindre l’équipe ALYA PAY.