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Description du poste
Le Crédit du Maroc, acteur majeur du secteur bancaire au Maroc, recherche un(e) Directeur(trice) d'Agence pour renforcer son réseau dans le Grand Casablanca. Rattaché(e) directement à la Direction Régionale, vous serez le garant de la performance commerciale et de la qualité de service de votre agence, tout en assurant le management d'une équipe dynamique.
**Missions principales**
1. **Développement commercial**
- Décliner le Plan d'Action Commercial de la banque et le mettre en œuvre au quotidien.
- Piloter le portefeuille clients (particuliers et professionnels) afin d’optimiser le Produit Net Bancaire (PNB) et la rentabilité de l’agence.
- Concevoir et animer des campagnes de prospection, des actions de fidélisation et des rendez‑vous ponctuels avec les commerciaux pour soutenir les objectifs de vente.
- Gérer les réclamations et litiges, en veillant à apporter des réponses rapides et satisfaisantes, afin de renforcer la relation de confiance avec la clientèle.
- Développer une approche de proximité, en étant présent(e) sur le terrain et en participant aux événements locaux pour accroître la visibilité de l’agence.
2. **Animation et management de l’équipe**
- Encadrer, motiver et former les collaborateurs (conseillers, chargés de clientèle, back‑office) pour garantir un haut niveau de qualité de service.
- Mettre en place des indicateurs de performance, suivre les résultats et proposer des plans d’amélioration continue.
- Favoriser un climat collaboratif, encourager le partage des bonnes pratiques et organiser des réunions d’équipe régulières.
- Identifier les besoins en formation, élaborer des programmes de développement professionnel et assurer le suivi des compétences.
- Contribuer au développement du fonds de commerce en soutenant les initiatives d’innovation et de digitalisation.
**Profil recherché**
- Diplôme supérieur en finance, gestion, commerce ou équivalent.
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la direction d’une agence bancaire ou d’une structure commerciale similaire, avec des résultats probants en termes de croissance du PNB.
- Solides compétences en management d’équipes pluridisciplinaires et en conduite du changement.
- Excellente maîtrise des produits bancaires (crédits, dépôts, services aux entreprises) et des exigences réglementaires.
- Aptitude à analyser les données financières, à prendre des décisions stratégiques et à gérer les risques.
- Sens du service client, capacité d’écoute, diplomatie et talent de négociation.
- Maîtrise des outils informatiques et des solutions digitales bancaires.
- Leadership naturel, esprit d’initiative et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une banque reconnue pour son dynamisme et son engagement sociétal.
- Un package salarial attractif, complété par des primes liées aux performances de l’agence.
- Des opportunités de formation continue et de mobilité interne.
- Un environnement de travail stimulant, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions régionales ou nationales.
Si vous êtes passionné(e) par le secteur bancaire, avez un fort esprit d’équipe et souhaitez contribuer activement à la croissance du Crédit du Maroc, rejoignez-nous dès maintenant !
