En tant que Directeur Service Après-Vente du Pôle Casablanca, vous serez le responsable ultime de la performance et de la qualité du service après-vente de la Centrale Automobile Chérifienne (CAC) sur l’ensemble de ses 11 sites, dont 9 sites directs et 2 sites fonctionnels. Votre mission principale sera de piloter, coordonner et optimiser toutes les activités après-vente afin d’assurer la satisfaction client, la rentabilité et la conformité aux standards du groupe Volkswagen pour toutes les marques représentées, notamment Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, Seat, Audi, Porsche, Bentley et Cupra.
Vous superviserez et animerez les équipes SAV, en veillant à la cohérence des pratiques et à la mutualisation des ressources. Vous organiserez et suivrez les interventions techniques (maintenance, réparation, carrosserie), garantirez la qualité de service et le respect des délais sur chaque site. Vous gérerez la relation client, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers et professionnels, en traitant les réclamations complexes et en assurant un suivi personnalisé des grands comptes.
Vous développerez la performance en analysant les indicateurs de performance (KPI), en mettant en place des plans d’amélioration continue, en optimisant les process et les outils de suivi. Vous élaborerez et suivrez le budget du pôle SAV, en pilotant la rentabilité des activités et en optimisant les coûts d’exploitation. Vous garantirez l’application des procédures et standards Volkswagen Group (qualité, sécurité, environnement, digitalisation, reporting) sur tous les sites.
Vous serez également responsable de la gestion des ressources humaines : recrutement, formation, accompagnement et évaluation des équipes (chefs d’atelier, techniciens, conseillers service, réceptionnaires, etc.). Vous assurerez la veille technologique et réglementaire, en suivant les évolutions techniques, réglementaires et environnementales du secteur automobile, et en anticipant les besoins de formation et d’adaptation des équipes.
Vous gérerez les relations avec les marques du groupe, en étant l’interlocuteur privilégié des marques Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra, Audi, Porsche, en assurant la coordination avec les directions centrales et les partenaires. Vous participerez aux processus de recrutement, aux entretiens RH, métiers et DG, et vous serez amené à présenter les résultats aux dirigeants.
Les qualifications requises comprennent une formation supérieure (BAC+4/5) en ingénierie, management ou équivalent, une expérience confirmée de 10 ans+ dans la gestion d’un service après-vente multi-sites, idéalement dans un environnement de marques premium ou généralistes. Vous devez posséder d’excellentes compétences en management d’équipes pluridisciplinaires, en gestion de projets, en communication, en maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion SAV Automobile, ainsi qu’une bonne connaissance des normes qualité, sécurité, environnement du secteur automobile.
Les avantages comprennent un bonus annuel, une voiture de fonction, ainsi qu’un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue dans le secteur automobile au Maroc. Vous travaillerez dans un cadre professionnel où l’innovation, l’expérience client et la durabilité sont au cœur de la mission de la CAC.
