E-Conseiller Agence - Secteur Bancaire

À propos du poste

L’entreprise recherche un(e) E‑Conseiller(ère) d’agence pour assurer le conseil et l’accompagnement des clients bancaires via les canaux digitaux (chat, e‑mail, réseaux sociaux). Vous intégrerez l’équipe digitale d’une agence bancaire à Casablanca et contribuerez à offrir une expérience client fluide et personnalisée.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients sur les différents canaux digitaux de l’agence.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés.
• Assurer le suivi des interactions et garantir une résolution rapide.
• Promouvoir les services digitaux de l’agence et encourager leur adoption.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau Bac+3 à Bac+5 (Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance).
• Première expérience en centre de relation client ou centre d’appels souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’arabe obligatoire ; bon niveau d’anglais recommandé ; espagnol, italien ou amazigh appréciés.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).
• Sens commercial, capacité de conviction et gestion des sollicitations multiples.
• Empathie, patience et sens de l’écoute pour gérer les clients mécontents.