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Description du poste
INTELCIA, acteur majeur du service après‑vente et de l’assistance technique au Maroc, recherche à Casablanca un Conseiller Technique Électroménager en contrat à durée indéterminée. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appels moderne, sous la responsabilité du Responsable d’Équipe. Votre mission principale sera d’accompagner les utilisateurs rencontrant des difficultés d’utilisation ou d’entretien de leurs appareils électroménagers (réfrigérateurs, lave‑linge, fours, etc.) en leur apportant des solutions rapides, précises et orientées satisfaction client.
**Vos principales responsabilités**
- Recevoir les appels, e‑mails ou tickets provenant des clients et identifier clairement le problème rencontré.
- Effectuer un diagnostic à distance en suivant les procédures techniques et les bases de connaissances de l’entreprise.
- Proposer des solutions de dépannage, guider le client pas à pas et, le cas échéant, planifier une intervention sur site.
- Enregistrer chaque interaction dans le système de ticketing (ex. Zendesk, ServiceNow) en veillant à la traçabilité et à la qualité des informations.
- Respecter les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client).
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances en partageant les retours d’expérience et les solutions innovantes.
- Participer activement aux formations internes et aux réunions d’équipe pour rester à jour sur les nouveaux produits et les évolutions techniques.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique, électrotechnique ou formation équivalente ; une expérience préalable en support technique ou centre d’appels est un atout mais pas obligatoire.
- Excellent sens du service client, capacité d’écoute active et communication claire en français et en arabe ; la maîtrise de l’anglais est un plus.
- Aptitude à analyser rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de ticketing.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Esprit d’équipe, rigueur et autonomie.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec période d’essai.
- Une formation complète et continue (produits, procédures, outils) avant la prise de fonction et tout au long de votre parcours.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une connexion internet haut débit.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Expert Produit ou Responsable de Support.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une politique de reconnaissance des performances.
- Une ambiance conviviale favorisant le partage des connaissances et le développement personnel.
Rejoignez INTELCIA et participez à la satisfaction quotidienne de milliers de clients en leur offrant une assistance technique fiable et professionnelle. Vous êtes motivé(e), curieux(se) et désireux(se) d’évoluer dans le secteur du support technique ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où l’excellence du service est la priorité.
