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Description du poste
Marriott International, leader mondial de l’hôtellerie de luxe, recherche un **Expert en Expérience Client** pour son établissement St. Regis situé dans la région de la Mer Rouge. Vous intégrerez une équipe passionnée, dédiée à créer des séjours inoubliables pour une clientèle exigeante et internationale.
### Vos missions principales
- **Accueillir et accompagner les clients** dès leur arrivée, en assurant un enregistrement fluide et personnalisé.
- **Anticiper les besoins** tout au long du séjour (réservations de restaurants, activités locales, transport, services de bien‑être) et proposer des solutions sur‑mesure.
- **Gérer les demandes opérationnelles** : coordination avec les équipes de housekeeping, maintenance, restauration et sécurité pour garantir la qualité du service.
- **Traiter les réclamations** avec professionnalisme, en recherchant des solutions rapides et en assurant le suivi jusqu’à la satisfaction totale du client.
- **Réaliser des rapports d’activité** quotidiens et hebdomadaires, analyser les retours clients et proposer des axes d’amélioration.
- **Promouvoir les atouts de la région** (sites touristiques, culture locale, événements) afin d’enrichir l’expérience du séjour.
- **Veiller au respect des standards de sécurité, de confidentialité et de qualité** de l’entreprise, ainsi qu’à la présentation irréprochable de l’uniforme et de l’apparence personnelle.
### Profil recherché
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Aucun prérequis d’expérience professionnelle ou de supervision ; nous valorisons avant tout le **savoir‑être** et la motivation.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout majeur. \n- Sens aigu du service, empathie, capacité à travailler sous pression et à prendre des initiatives.
- Aptitude à rester debout, à marcher et à se déplacer pendant de longues périodes ; capacité à soulever et porter des objets jusqu’à 10 lb (4,5 kg) sans assistance.
- Esprit d’équipe, discrétion et respect des procédures internes.
### Ce que nous offrons
- Un **contrat à durée indéterminée (CDI)** au sein d’une marque prestigieuse reconnue mondialement.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un cadre naturel exceptionnel, avec des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Marriott.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, programme de reconnaissance du personnel).
- Un programme de **développement du leadership** dédié aux talents prometteurs, permettant d’évoluer vers des postes de supervision ou de management.
- Une culture d’entreprise inclusive, engagée en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et du respect de chaque individu.
### Pourquoi rejoindre Marriott ?
Intégrer Marriott International, c’est rejoindre une communauté globale où l’excellence du service est au cœur de chaque action. Vous contribuerez à façonner des souvenirs mémorables pour nos hôtes, tout en développant vos compétences dans un secteur dynamique et en pleine expansion. Si vous êtes animé(e) par le désir de dépasser les attentes et de créer des expériences uniques, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe St. Regis.
**Postulez dès maintenant** et participez à l’aventure Marriott, où chaque jour est une opportunité de faire la différence.
