Notre entreprise, Marketing Call Center, est un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, avec plus de 500 collaborateurs et une expérience de 20 ans dans l’offshoring et la gestion de la relation client. Nous offrons un cadre de travail de qualité, des missions variées et un environnement où chaque agent peut évoluer et se développer.

Mission principale : En tant que Formateur hispanohablant, vous serez responsable de la conception, de la mise à jour et de l’adaptation des supports de formation (produits, procédures, techniques de communication) en espagnol. Vous devrez :

• Concevoir des modules de formation adaptés aux besoins des nouveaux recrues et aux évolutions du produit.
• Animar des sessions de formation initiale dynamiques, en utilisant des techniques pédagogiques modernes, la communication non verbale et la gestion de groupe.
• Accompagner les équipes en production en organisant des séances de rappel, des ateliers spécifiques et en corrigeant les écarts de performance identifiés par le service qualité.
• Évaluer les connaissances des apprenants, fournir un feedback constructif et les soutenir jusqu’à la phase de production.
• Surveiller les évolutions du produit et des processus pour garantir la mise à jour permanente des modules de formation.

Profil recherché :

• Langue : Maîtrise parfaite de l’espagnol à l’oral et à l’écrit (niveau C1/C2 indispensable).
• Expérience : Minimum 2 ans d’expérience confirmée en tant que formateur ou coach pédagogique dans un call center.
• : Excellentes qualités de communication, écoute active, animation de groupe, capacité à adapter la pédagogie à différents publics, maîtrise des outils bureautiques et de présentation (PowerPoint).
• Capacité à travailler en équipe, à gérer son temps, à être autonome et à s’adapter aux changements rapides.

Conditions de travail :

• Type de contrat : CDI.
• Lieu : Rabat, Maroc (présentiel).
• Horaires : Temps plein, avec possibilité de travail en équipe et de gestion de projet.
• Rémunération : À négocier selon expérience.

Pourquoi nous rejoindre ? :

• Vous travaillerez dans un environnement stimulant, avec des clients internationaux (marocains, français, européens).
• Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences pédagogiques et de contribuer à la performance de l’équipe.
• Vous bénéficierez d’un cadre de travail favorable, d’un management bienveillant et d’un accompagnement continu.

Si vous êtes passionné par la formation, que vous avez une forte appétence pour l’espagnol et que vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique, nous attendons votre candidature. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à la réussite de nos clients.