Formateur Métier Confirmé (F/H) - Bilingue FR/EN

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'expérience client et donnez une nouvelle dimension à votre carrière de formateur. Au sein de nos équipes à Marrakech, vous jouerez un rôle stratégique dans la montée en compétences de nos collaborateurs et l'excellence opérationnelle de nos services.

Missions principales

• Animer des sessions de formation initiale et continue pour les conseillers clients.
• Concevoir et préparer la logistique pédagogique (modules, supports, documents).
• Évaluer l'assimilation des connaissances via des quiz et l'analyse de résultats.
• Assurer l'accompagnement terrain (coaching) des nouvelles recrues pour faciliter leur intégration.
• Identifier les besoins en formation et proposer des plans d'actions correctifs.
• Contribuer activement à la mise à jour et à l'optimisation des modules de formation existants.

Profil recherché

• Formation supérieure en Management ou Ressources Humaines.
• Expérience minimale de 1 à 2 ans en tant que formateur métier, idéalement en centre de contacts.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (écrit et oral).
• Capacité démontrée à identifier et accompagner les difficultés individuelles des collaborateurs.
• Esprit de synthèse, rigueur organisationnelle et force de proposition.

Competences requises

• Ingénierie pédagogique et animation de groupe.
• Maîtrise avancée du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Capacité d'analyse et orientation résultats.
• Aisance relationnelle et pédagogie active.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec primes de performance.
• Avantages sociaux : Assurance santé, retraite complémentaire.
• Cadre de travail privilégié : Salle de sport, service de restauration à prix réduit.
• Services famille : Crèche d'entreprise ou subvention crèche.
• Réelles opportunités d'évolution professionnelle au sein d'un groupe international.