Formateur Support Produit – Niveau II (H/F)

RealPage, Inc., leader mondial des solutions logicielles pour le secteur immobilier, recherche un Formateur Support Produit – Niveau II pour renforcer son équipe de formation au sein du département Product Support. En tant que pilier de l’onboarding et du développement continu des agents, vous serez chargé de concevoir, animer et optimiser des programmes de formation adaptés aux besoins opérationnels et aux exigences de qualité de l’entreprise. **Missions principales** - Concevoir et animer des sessions de formation pour les nouvelles recrues, les agents expérimentés et les équipes transversales (formations de remise à niveau, programmes de montée en compétences, ateliers de désescalade). - Développer du contenu pédagogique varié (présentations, vidéos, modules e‑learning sur LMS, guides pratiques) en s’appuyant sur votre connaissance du secteur immobilier et des attentes clients. - Identifier, en collaboration avec la direction et les parties prenantes (Opérations, Qualité, Produit), les besoins de formation, analyser les écarts de compétences et proposer des plans d’action ciblés. - Assurer la satisfaction et la performance des agents en mesurant l’impact des formations (KPIs, feedbacks, scores de qualité) et en ajustant les programmes en temps réel. - Coordonner la logistique des événements de formation (planification, réservation de salles, matériel, invitations) et promouvoir la synergie entre les différents départements pour garantir la cohérence des contenus. - Gérer les ressources de formation externes (consultants, fournisseurs de contenus) et veiller à la conformité des supports avec les standards de RealPage. - Accompagner les agents sur les questions produit et processus, fournir un support de première ligne et recommander des formations de remise à niveau lorsque nécessaire. - Coacher les équipes sur les meilleures pratiques de désescalade, de communication client et de résolution de problèmes complexes. - Produire des rapports hebdomadaires détaillant les activités de formation, les indicateurs de performance et les recommandations d’amélioration continue. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en formation, support produit ou enablement, idéalement dans le secteur SaaS ou immobilier. - Excellentes compétences pédagogiques et capacité à adapter le style d’apprentissage aux différents publics (débutants, experts, équipes cross‑fonctionnelles). - Maîtrise des outils LMS (ex. Cornerstone, Docebo) et des solutions de création de contenus interactifs (Articulate, Camtasia). - Solides compétences en communication écrite et orale en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout. - Esprit analytique, capacité à interpréter les données de formation et à proposer des actions correctives. - Sens du service client, orientation résultats et aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique. - Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à respecter les délais et à faire preuve d’autonomie. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante et en forte croissance. - Des opportunités de développement professionnel (formations internes, certifications, mentorat). - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et la possibilité de télétravail partiel (mode hybride). - Un accès à des outils technologiques de pointe et à une communauté d’experts passionnés. Rejoignez RealPage et contribuez à façonner l’avenir du support produit tout en développant les talents de demain. Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place l’excellence au cœur de chaque interaction client.