Front Office Manager – Gestion du front office hôtelier

À propos du poste

En tant que Front Office Manager au sein du Fairmont Tazi Palace à Tanger, vous assurez la fluidité et la qualité de l'accueil client. Vous pilotez l'ensemble des opérations du front office, de l'enregistrement au départ, en passant par la gestion des réservations et la conciergerie.

Missions principales

• Superviser les activités quotidiennes du front office : enregistrement, départ, réservations et conciergerie.
• Mettre en place des procédures d'enregistrement efficaces pour garantir une expérience client fluide.
• Former et accompagner le personnel du front office afin d’assurer des interactions professionnelles et courtoises.
• Collaborer avec les autres départements pour anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes.
• Développer des stratégies visant à maximiser l'occupation des chambres et optimiser les revenus.
• Gérer les réclamations clients de manière professionnelle et proposer des solutions appropriées.
• Analyser les données d'occupation et de revenus pour ajuster tarifs et promotions.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion du front office ou de la réception d’un hôtel de standing.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs services.
• Orientation résultats avec une forte capacité d’analyse.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’enregistrement et de départ.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils de réservation.
• Compétences en gestion d’équipe et en formation du personnel.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à proposer des améliorations.