Gestionnaire de services

À propos du poste

Webia, agence marocaine de marketing digital et de développement web, recherche un(e) gestionnaire de services. Vous coordonnez et suivez les prestations digitales livrées aux clients de l'agence, en lien avec les équipes techniques et directement avec les clients. Le poste est à temps plein, hybride, basé dans la région de Rabat avec une partie du travail à distance.

Missions principales

• Gérer les demandes entrantes et planifier et prioriser les tâches avec les équipes marketing, développement web et social media.
• Veiller au respect des délais et des niveaux de qualité.
• Centraliser les informations de projet, mettre à jour les outils de suivi et préparer des comptes rendus.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service.
• Lier avec les clients pour clarifier leurs besoins, présenter l'avancement et gérer leurs retours.

Profil recherché

• Capacité à coordonner plusieurs prestations simultanément et à suivre les délais avec rigueur.
• Aisance dans la communication écrite et orale, sens du service et capacité à comprendre les besoins et à gérer les attentes.
• Maîtrise des outils de suivi (tableurs, logiciels de gestion de projet).
• Qualifications appréciées : formation en gestion, marketing ou informatique ; pratique courante du français et bonne maîtrise de l'anglais ; autonomie, esprit d'équipe et capacité à travailler en mode hybride.

Compétences requises

• Connaissance des principes de création de site web, SEO, gestion des réseaux sociaux et campagnes publicitaires en ligne.
• Organisation et analyse des performances pour proposer des améliorations.