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Description du poste
Le cabinet Mollen Assurance, courtier de référence spécialisé dans les complémentaires santé et la prévoyance, recherche un(e) Gestionnaire Mutuelle Santé & Prévoyance pour renforcer son équipe de gestion à Casablanca. Rattaché(e) au Responsable de la Gestion de Portefeuille, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle, le suivi qualitatif des contrats et l'optimisation de l'exploitation commerciale de notre portefeuille.
**Missions principales**
- Assurer le traitement complet des dossiers assurés : ouverture, modification, résiliation et suivi des sinistres ;
- Analyser les demandes des assurés, vérifier la conformité des pièces justificatives et garantir le respect des procédures internes et réglementaires ;
- Conseiller les adhérents sur les garanties, les prestations et les évolutions de leurs contrats afin d’optimiser leur couverture ;
- Piloter les actions de fidélisation (relances, campagnes d’information, offres personnalisées) en collaboration avec les équipes commerciales ;
- Produire des rapports d’activité mensuels, suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, délai de traitement, taux de rétention) et proposer des axes d’amélioration ;
- Participer aux projets transversaux d’amélioration des processus (digitalisation, automatisation, mise à jour des bases de données) ;
- Contribuer à la formation des nouveaux collaborateurs et partager les bonnes pratiques au sein du centre d’appel.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la gestion de contrats de santé ou de prévoyance, idéalement au sein d’un cabinet de courtage ou d’une mutuelle ;
- Maîtrise approfondie des produits de complémentaire santé (tiers payant, tiers garant, forfaits hospitaliers, etc.) et des dispositifs de prévoyance (invalidité, décès, dépendance) ;
- Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’arabe est un atout ;
- Sens aigu de l’organisation, rigueur et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers complexes ;
- Esprit d’analyse, capacité à identifier les risques et à proposer des solutions adaptées ;
- Qualités relationnelles, sens du service client, esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec possibilité de CDD selon les besoins du projet ;
- Une couverture sociale complète (CNSS, mutuelle d’entreprise, tickets restaurant) ;
- Un environnement de travail moderne au cœur de Casablanca, avec des outils digitaux performants ;
- Des perspectives d’évolution interne (poste de Responsable de Gestion, Chef d’Équipe ou spécialisation produit) ;
- Un programme de formation continue et de développement professionnel ;
- Une culture d’entreprise axée sur la proximité client, l’innovation et la performance collective.
**Pourquoi rejoindre Mollen Assurance ?**
Intégrer Mollen Assurance, c’est rejoindre une équipe passionnée par la santé et la protection des assurés, c’est contribuer à un projet à forte valeur ajoutée où chaque interaction compte. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où vos compétences seront reconnues et où vous pourrez réellement impacter la satisfaction et la fidélité de nos adhérents.
Si vous êtes motivé(e) par les challenges du secteur de la santé, que vous avez le sens du service et que vous souhaitez évoluer dans un cabinet en pleine croissance, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Mollen Assurance.
