Gouvernant Général Palace & Villas (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) Général(e) pour le Palace et les Villas de l’Es Saadi Marrakech Resort. Vous serez garant(e) de la qualité exceptionnelle des espaces d’accueil et du respect des standards du luxe auprès d’une clientèle VIP.

Missions principales

• Manager le service des étages : encadrer, former et animer les équipes de valets, femmes de chambre et équipiers dédiés aux Palace et Villas.
• Planifier les plannings en veillant au bien‑être des équipes et à l’efficacité opérationnelle.
• Contrôler la qualité des suites et villas avant l’arrivée des clients VIP, en respectant les procédures internes.
• Assurer la préservation du patrimoine artistique (peintures, sculptures, mobiliers d’art) présent dans les hébergements.
• Coordonner avec les équipes espaces verts pour garantir une harmonie entre intérieurs raffinés et terrasses ou jardins privés.
• Superviser la gestion du linge de maison, des produits d’accueil et du matériel d’entretien, ainsi que le suivi budgétaire du secteur.
• Collaborer avec la Réception et le service Technique pour les mouvements de chambres et la maintenance préventive.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience réussie en tant que Gouvernant(e) d'étage ou Gouvernant(e) Général(e) Adjoint(e) dans un hôtel 5 étoiles, un palace ou des propriétés de luxe.
• Expérience en gestion de villas indépendantes fortement appréciée.
• Sens du détail poussé, rigueur, discrétion et grande flexibilité.
• Leadership bienveillant, excellente présentation et aisance relationnelle avec une clientèle exigeante.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; bon niveau d’anglais et/ou d’arabe indispensable.

Compétences requises

• Techniques de nettoyage de pointe et entretien des matériaux précieux (marbre, bois rares, œuvres d’art).
• Gestion du linge noble et des stocks de produits d’accueil.
• Capacité à planifier les plannings et à suivre les budgets de fonctionnement.