En tant que Guest Experience Leader (GEL) au sein de McDonald's Maroc, votre mission principale sera de veiller à ce que chaque client vive une expérience mémorable, de la première impression à la dernière bouchée. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients, en assurant un accueil chaleureux, en répondant à leurs besoins et en résolvant rapidement toute situation qui pourrait impacter leur satisfaction.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Shift Manager pour coordonner les équipes de service, de cuisine et de nettoyage afin de garantir une fluidité opérationnelle. Vous superviserez la mise en place des standards de qualité, de propreté et de présentation des plats, tout en veillant à ce que les normes de sécurité alimentaire soient scrupuleusement respectées.

Vos responsabilités incluront :

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, en créant une atmosphère conviviale.
• Assurer la gestion des files d’attente et la distribution des commandes, en minimisant les temps d’attente.
• Former et encadrer les nouveaux membres de l’équipe sur les procédures de service et les valeurs de la marque.
• Collecter les retours clients et proposer des améliorations continues pour optimiser la satisfaction.
• Collaborer avec les équipes de cuisine pour garantir la qualité et la présentation des plats.
• Veiller à la conformité des normes d’hygiène et de sécurité.

Le profil recherché :

• Expérience préalable dans le secteur de la restauration rapide ou de l’hôtellerie, idéalement en poste de responsable d’accueil ou de service client.
• Excellentes compétences en communication, en gestion de conflits et en travail d’équipe.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Orientation client forte, avec une capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions rapides.
• Maîtrise du français, de l’arabe et/ou de l’anglais est un atout.

Nous offrons un contrat CDD, un salaire compétitif compris entre 2 000 et 3 000 DH, ainsi que des opportunités de formation continue et de progression au sein de l’entreprise. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer à l’excellence de l’expérience McDonald's, nous vous invitons à postuler dès maintenant.