En tant que Guest Experience Leader (GEL) au sein de McDonald's à Rabat, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client mémorable, de l’accueil à la sortie. Vous serez le point de contact principal entre la direction, les équipes de service et les clients, veillant à ce que chaque visiteur reçoive un service de qualité, rapide et courtois. Votre mission principale sera de garantir le respect des standards de la marque en matière de propreté, de présentation des produits, de rapidité de service et de satisfaction client.

Vos responsabilités incluront :

• Supervision quotidienne des équipes de service, en assurant la coordination et la motivation des collaborateurs.
• Formation et accompagnement des nouveaux employés sur les procédures opérationnelles, les normes de qualité et les valeurs de la marque.
• Gestion des situations de stress et résolution des problèmes clients de manière proactive et professionnelle.
• Suivi des indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de service, taux de réclamation) et mise en place d’actions correctives.
• Collaboration étroite avec le Shift Manager pour assurer la continuité du service et la mise en œuvre des plans d’action.
• Veille à la conformité des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité, en effectuant des contrôles réguliers.

Le profil recherché :

• Expérience préalable dans le secteur de la restauration rapide ou de l’hôtellerie, idéalement en poste de responsable ou de superviseur.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à gérer des équipes, à motiver et à former les collaborateurs.
• Bonne maîtrise de la langue française, à l’oral comme à l’écrit, et une connaissance de base de l’anglais est un atout.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer les imprévus et à maintenir un haut niveau de qualité.

En rejoignant McDonald's, vous ferez partie d’une entreprise internationale reconnue pour son engagement envers la qualité et l’innovation. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’opportunités de développement professionnel et d’un package salarial compétitif. Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez un sens aigu du leadership et que vous souhaitez contribuer à l’excellence opérationnelle, ce poste est fait pour vous.