Guest Relations Agent des Résidences

À propos du poste

Rejoignez le groupe Accor en tant que Guest Relations Agent des Résidences. Vous serez le premier interlocuteur des propriétaires et résidents, garantissant un accueil chaleureux et personnalisé.

Missions principales

• Répondre aux besoins et demandes des résidents selon les consignes du manager.
• Enregistrer les préférences des résidents dans le logiciel dédié et anticiper leurs exigences.
• Collecter les retours d’expérience et suggestions d’activités pour améliorer la satisfaction.
• Tenir à jour le registre quotidien des demandes, réservations et confirmations.
• Assurer le suivi des interventions et la coordination avec les services de la résidence.
• Développer les relations avec les points de vente de l’hôtel pour proposer les services associés aux résidents.
• Fournir des informations précises sur les horaires, tarifs et offres des différents points de vente.
• Gérer les livraisons, fax et autres demandes administratives.

Profil recherché

• Bac+2 en Gestion Hôtelière ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en réception ou relations clients.
• Capacité à communiquer de façon personnalisée et proactive.
• Bonne connaissance des services hôteliers et des modes de transport.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel de gestion de profils résidents.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service.