DEKRA Services, une entreprise internationale spécialisée dans l’inspection, la certification et les essais, recherche un Agent Help Desk pour son bureau de Casablanca. Le candidat retenu sera responsable de l’interface B2B avec les clients, de l’accueil téléphonique, de la prise en charge des demandes et de la gestion du service après‑vente (SAV). Le poste est exercé à distance, avec un shift de soir, et offre un salaire net de 4 400 DH, complété par des primes pour les nuits.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+3 (ou équivalent) en commerce, service client ou domaine similaire.
• Expérience confirmée dans un centre d’appel ou une fonction similaire, idéalement dans le secteur bancaire, financier ou assurance.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, avec une capacité à communiquer clairement et à gérer les situations de stress.
• Autonomie, sens de la responsabilité et capacité à travailler de façon indépendante.
• Disponibilité pour travailler en shift de soir, avec flexibilité pour les nuits.

Responsabilités principales :

• Réceptionner et traiter les appels entrants B2B, en assurant un service client de qualité.
• Diagnostiquer les problèmes, fournir des solutions rapides et, si nécessaire, escalader les dossiers vers les équipes techniques.
• Suivre les tickets et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et à la satisfaction client.

En rejoignant DEKRA Services, vous intégrerez une équipe dynamique, bénéficiez d’un environnement de travail flexible et d’une rémunération attractive, incluant primes pour les shifts de nuit. Si vous êtes motivé, autonome et passionné par le service client, envoyez votre candidature dès maintenant.