Nous recherchons un réceptionniste masculin pour notre hôtel situé à 40 km de Marrakech. Le candidat idéal possède au moins deux ans d’expérience à la réception hôtelière, maîtrise l’anglais et le français à l’oral et à l’écrit, et possède d’excellentes compétences en communication, résolution de problèmes, multitâche et gestion des systèmes de gestion hôtelière. Ses missions incluent l’accueil chaleureux des clients, la gestion des enregistrements et des départs, la prise en charge des demandes, la gestion du courrier, des livraisons et de la téléphonie, ainsi que la coordination avec les services internes pour assurer une expérience client fluide. Le poste est à discuter en termes de contrat et de rémunération.

Les responsabilités détaillées sont les suivantes :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, en vérifiant leurs réservations et en les guidant vers les installations de l’hôtel.
• Enregistrer les arrivées et les départs, en assurant la mise à jour précise des dossiers clients et en calculant les frais de séjour.
• Prendre en charge les demandes de renseignements, les plaintes et les demandes spéciales, en proposant des solutions rapides et efficaces.
• Gérer le courrier, les colis et les livraisons, en veillant à ce que chaque envoi soit correctement attribué.
• Assurer la téléphonie interne et externe, en répondant aux appels, en transférant les appels aux départements appropriés et en maintenant un registre des appels.
• Coordonner avec les services de ménage, de restauration, de maintenance et de sécurité pour garantir une expérience client sans faille.
• Utiliser les systèmes de gestion hôtelière (PMS) pour réserver, facturer et suivre les transactions, en assurant la conformité aux procédures de l’hôtel.
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et accueillant, en veillant à ce que les espaces communs soient toujours prêts pour les clients.
• Participer aux réunions d’équipe, partager les retours clients et contribuer à l’amélioration continue des services.

Le poste est à discuter en termes de contrat (CDI, CDD ou mission) et de rémunération, avec la possibilité d’un avantage en fonction de l’expérience et des compétences démontrées. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV via le site Maroc Annonce, sans fournir d’adresse e‑mail directe.