ALTEN Maroc, filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie, est à la recherche d’un Incident Manager Cloud pour rejoindre son équipe à Rabat. Ce rôle clé consiste à piloter l’efficacité et la performance de la gestion des incidents, en assurant le respect des processus et des SLA. Vous serez responsable de la vérification de la documentation, de la résolution des incidents aux niveaux N1, N2 et N3, de la consolidation des informations pour les rapports hebdomadaires et mensuels, et de la proposition de plans d’action pour améliorer la qualité et la disponibilité du service.

Vous devrez également gérer les escalades, communiquer avec les niveaux de management lors d’incidents majeurs ou de crises, et organiser la cellule de crise. Le poste est en CDI, avec un mode de travail hybride (télétravail et présentiel). Vous travaillerez dans un environnement stimulant, collaboratif et porteur de sens, avec la possibilité de développer vos compétences grâce à la politique ambitieuse d’ALTEN Maroc.

Profil recherché : Bac +5 en informatique, 3 à 5 ans d’expérience, maîtrise des référentiels ITIL V3 et ISO 20000, expérience avec ServiceNow, compétences en analyse post-mortem, gestion de crises et de risques, maîtrise du Pack Office, connaissance d’Azure (et idéalement GCP). Vous devez être autonome, ambitieux, curieux et capable de travailler en équipe.

Nous offrons un parcours de carrière personnalisé, un environnement de travail stimulant, et la possibilité de contribuer à des projets internationaux dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D, de l’IT, des télécommunications et des médias.