ALTEN Maroc, filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie, recrute un Incident Manager Cloud pour son site de Rabat. Le rôle consiste à assurer l’efficacité et la performance de la gestion des incidents, en veillant au respect des processus et des SLA. Vous devrez vérifier la complétude de la documentation, résoudre les incidents aux niveaux N1, N2 et N3 dans les délais impartis, et garantir la diffusion des informations aux parties prenantes.

Vous serez chargé de rassembler, analyser et consolider les données relatives aux incidents afin de produire des rapports hebdomadaires et mensuels. Vous proposerez des plans d’action pour améliorer la qualité et la disponibilité du service, et vous assurerez de l’escalade et de la communication vers les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises.

En cas d’incident majeur, vous déciderez du déclenchement potentiel d’une crise, organiserez, dirigerez, documenterez et suivrez la cellule de crise. Vous devrez également maintenir une veille sur les évolutions technologiques et les meilleures pratiques en matière de gestion des incidents et de crise.

Profil recherché : Bac +5 en informatique, 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’incidents cloud, maîtrise des référentiels ITIL V3 et ISO 20000, expérience avec ServiceNow, bonnes compétences en analyse post-mortem, gestion de crises et gestion des risques. Vous devez être autonome, réactif, et capable de travailler en équipe.

Compétences techniques : maîtrise d’outils ITSM (ServiceNow), Pack Office (Word, PowerPoint, Excel), connaissance d’AWS, Azure (GCP souhaité). Vous devez également posséder une bonne maîtrise du Pack Office et être à l’aise avec les outils de reporting.

Conditions : CDI, télétravail hybride, salaire compétitif, environnement de travail stimulant et collaboratif. Vous bénéficierez d’un parcours de carrière personnalisé, d’une politique de développement des compétences et d’un environnement de travail porteur de sens.