Vous intégrerez l’équipe Incident Management d’ALTEN Maroc, une filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie. Votre rôle principal sera de gérer le backlog d’incidents BtoC, de prioriser les tickets selon le degré d’urgence, de coordonner les escalades avec les équipes techniques, et de rédiger la documentation interne. Vous serez également chargé de prévenir les incidents récurrents en créant des tickets de problème et en mettant en place des processus correctifs. Vous participerez aux réunions de qualité et contribuerez à l’autonomie des niveaux d’escalade 1 et 2. Vous devrez posséder une solide connaissance des référentiels ITIL V3 et ISO 20000, ainsi que des outils ServiceNow et Confluence. La maîtrise du français (écrit et parlé) et de l’anglais (écrit et parlé) est indispensable. Vous devrez faire preuve d’esprit d’analyse, d’orientation solution et de rigueur. Le poste est en CDI, avec un mode de travail hybride (télétravail et présentiel). Vous travaillerez à Rabat, au cœur de l’écosystème technologique marocain. ALTEN Maroc offre un parcours de carrière personnalisé, un environnement stimulant et collaboratif, ainsi qu’une politique ambitieuse de développement des compétences. Rejoignez une équipe où l’innovation et la qualité de service sont au cœur de chaque projet.