ALTEN Maroc, filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie, recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe à Rabat. Le poste, en CDI, offre un cadre hybride (présentiel et télétravail) et un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.

Responsabilités principales

• Gérer le backlog d’incidents BtoC de niveau 2.5 à 3, en priorisant selon le degré d’urgence, de la réception à la résolution.
• Analyser, tester, suivre et capitaliser les incidents.
• Gérer les escalades, contacter les équipes techniques et informer les interlocuteurs métiers de l’avancée de la résolution.
• Créer le ticket problème en cas de root cause inconnue ou récurrence afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.
• Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats.
• Investiguer en profondeur les incidents.
• Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l’équipe.
• Être en support de l’équipe opérateur.
• Contribuer à la réunion qualité.
• Contribuer à l’autonomie des niveaux de la chaîne d’escalade 1 et 2 plus proches des clients.

Profil recherché

• Diplôme : Bac +5 en informatique.
• Expérience : 3 à 5 ans dans un rôle similaire.
• Compétences techniques : ITIL V3, ISO 20000, ServiceNow, Confluence.
• Compétences linguistiques : excellente communication en français (écrit et parlé) et bon niveau d’anglais (écrit et parlé).
• Qualités personnelles : bon esprit d’analyse, orienté solution, rigueur, recherche de nouveauté, ambition, besoin de réflexion, besoin d’autonomie, implication au travail.

Pourquoi rejoindre ALTEN Maroc

• Parcours de carrière personnalisé et évolutif.
• Politique ambitieuse de développement des compétences.
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.

Si vous êtes passionné par la gestion des incidents, que vous maîtrisez les standards ITIL et ISO, et que vous souhaitez évoluer dans un contexte international, envoyez votre candidature avant le 14 janvier 2026.