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Description du poste
HCLTech, acteur mondial du services IT, recherche un Ingénieur Desk Side (FTE) pour renforcer son équipe de support technique en région Casablanca. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs finaux, les managers, les VIP et le personnel opérationnel. Votre mission principale consistera à assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des postes de travail (desktop, laptop, tablettes) ainsi que des périphériques associés, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (niveau 1/2) sur les environnements Windows, macOS, iOS et Android, incluant le diagnostic, la résolution et la documentation des incidents via l'outil de ticketing Remedy.
- Installer, configurer, tester et mettre en production les postes de travail, les imprimantes, les stations d'accueil et les périphériques réseau selon les standards HCLTech.
- Réaliser les opérations IMACD (Installation, Migration, Ajout, Configuration, Déploiement) et les re‑imagerings de machines en conformité avec les politiques de sécurité.
- Fournir les services « Smart Hands » (interventions physiques sur site) pour les équipements réseau, serveurs, télécoms et autres matériels IT, en coordination avec les équipes d’experts.
- Gérer la connectivité filaire et sans fil, diagnostiquer les problèmes de réseau Wi‑Fi, de VLAN et de configuration IP.
- Effectuer les sauvegardes, restaurations et la gestion des données utilisateurs, en veillant au respect des exigences de continuité d’activité.
- Maintenir à jour l’inventaire matériel et logiciel, assurer le suivi des licences et des contrats de maintenance.
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des outils bureautiques (Microsoft Office, suites collaboratives) et aux procédures de sécurité informatique.
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations techniques (mise à jour des OS, déploiement de correctifs, optimisation des configurations) afin d’augmenter la productivité et la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience confirmée en support desktop/laptop dans un environnement d’entreprise.
- Certifications Dell et/ou HP (ex. Dell Certified Desktop Technician, HP Accredited Professional) fortement souhaitées.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (7/10/11) et macOS, ainsi que des plateformes mobiles iOS et Android.
- Solides compétences en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi‑Fi) et en dépannage matériel (PC, serveurs Intel, imprimantes, télécoms).
- Bonne connaissance de l’outil de ticketing Remedy ou d’un outil équivalent.
- Excellente capacité d’écoute, sens du service client et aptitude à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux (techniciens, managers, VIP).
- Anglais professionnel (écrit et oral) et français courant.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation.
- Des opportunités de formation continue et de certification (Dell, HP, Microsoft, Cisco).
- Un plan de carrière clairement défini avec des perspectives d’évolution vers des postes de seniorité ou de spécialisation technique.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles.
Rejoignez HCLTech et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques au sein d’une équipe dynamique et engagée.
