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Description du poste
Hexcel Corporation, leader mondial des matériaux composites avancés, renforce son équipe industrielle au Maroc en recrutant un Ingénieur IT basé à Casablanca. Vous intégrerez le service informatique de l’usine et serez le garant du bon fonctionnement du parc informatique, du support aux utilisateurs et de la mise en œuvre des projets technologiques locaux.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier et second niveau pour l’ensemble des utilisateurs de l’usine (production, maintenance, administration) en respectant les procédures ITSM et les SLA définis.
- Traiter les tickets d’incident et de demande via le système de gestion (ServiceNow ou équivalent) : diagnostic, résolution, escalade et suivi jusqu’à clôture.
- Installer, configurer et maintenir le matériel (PC, stations de travail, imprimantes, périphériques réseau) ainsi que les logiciels (Windows 10/11, suites bureautiques, outils de monitoring).
- Collaborer étroitement avec les équipes IT globales (Europe, Amérique) pour analyser et résoudre les incidents complexes liés aux réseaux, aux serveurs et aux applications critiques (ERP, MES).
- Documenter chaque incident, mise à jour de la base de connaissances et rédaction de procédures d’exploitation afin d’améliorer la réactivité du support.
- Participer aux interventions hors heures normales (astreintes, interventions de nuit ou week‑ends) pour garantir la disponibilité continue des systèmes de production.
- Piloter les projets IT locaux (déploiement de nouvelles stations de travail, mise à jour d’infrastructures, amélioration des processus de ticketing) en respectant les budgets, les plannings et les exigences de qualité.
- Conseiller les équipes métiers sur les meilleures pratiques d’utilisation des applications ERP (SAP) et de fabrication (MES), identifier les besoins d’évolution fonctionnelle et proposer des solutions adaptées.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur en informatique ou équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en support IT sur site, idéalement dans un environnement industriel ou de production.
- Maîtrise du matériel PC, des systèmes d’exploitation Windows (10/11) et des outils de gestion de tickets (ITSM).
- Connaissances solides en réseaux LAN/WAN, protocoles TCP/IP, VPN et sécurité des postes de travail.
- Expérience avec les suites ERP (SAP) et les systèmes de gestion de production (MES) constitue un atout majeur.
- Excellentes compétences analytiques, capacité à résoudre rapidement des incidents complexes et à travailler sous pression.
- Aptitudes avérées en communication écrite et orale en anglais (obligatoire) ; le français est un plus.
- Sens du service, esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Expérience en gestion de projets IT (méthodologies Agile ou Waterfall) et en rédaction de documentation technique.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour son excellence technologique.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’une usine moderne, avec des équipes multiculturelles.
- Des opportunités de formation continue (certifications, cours en ligne) et de développement de carrière à l’international.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et une politique d’astreinte attractive.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à une politique de travail sur site avec possibilités de télétravail ponctuel pour les tâches administratives.
Rejoignez Hexcel et participez activement à la transformation digitale de l’industrie aéronautique et automobile au Maroc. Vous êtes passionné(e) par les technologies, le support utilisateur et les projets d’envergure ? Postulez dès maintenant !
