Ingénieur ITSM & Qualité de Service

À propos du poste

Nous recherchons un(e) ingénieur(e) ITSM & Qualité de Service junior pour rejoindre notre équipe IT au sein du Crédit du Maroc, basé à Casablanca. Vous participerez à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des processus de gestion des services informatiques.

Missions principales

• Appliquer et faire respecter les processus ITSM (Incident, Problème, Change, Request).
• Préparer, exécuter et suivre les instances ITSM (pré‑CAB, CAB, eCAB).
• Assurer le suivi opérationnel des incidents majeurs et produire les rapports associés.
• Maintenir et fiabiliser la CMDB (Configuration Management Database).
• Alimenter et suivre le registre d’amélioration continue (CIR).

Profil recherché

• Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou équivalent).
• 0 à 2 ans d’expérience, idéalement première expérience en ITSM et processus ITIL.
• Intérêt marqué pour la qualité de service et les environnements structurés.

Compétences requises

• Bonne connaissance des processus ITIL/ITSM.
• Maîtrise de la gestion de la CMDB.
• Capacité à rédiger et suivre le registre d’amélioration continue.
• Esprit d’analyse et rigueur dans le reporting.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en cadre.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une grande institution bancaire.
• Opportunités de formation et d’évolution professionnelle.