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Description du poste
Octave, leader mondial des solutions logicielles de gestion d’incidents et de dispatch assisté par ordinateur (I/CAD), recherche un Ingénieur Support Applicatif (SAE) pour renforcer son équipe UK Public Safety. Vous intégrerez une structure dynamique qui fournit des outils critiques aux services d’urgence du monde entier, et vous serez le garant de la disponibilité, de la performance et de la conformité des plateformes I/CAD déployées chez l’un de nos plus grands clients britanniques.
**Missions principales**
- Assurer le support de première et deuxième ligne (et l’astreinte hors heures) des systèmes I/CAD et des applications complémentaires, en répondant aux tickets, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions pérennes.
- Piloter le déploiement des releases, des mises à jour fonctionnelles et techniques, en coordination avec les équipes de développement et les parties prenantes du client.
- Réaliser les tests de reprise après sinistre (DR) et mettre en place les procédures de continuité d’activité afin de garantir la résilience du système.
- Optimiser les performances des serveurs, bases de données et services middleware (SQL Server, Oracle, PostgreSQL, etc.) grâce à des analyses de logs, des tuning et des revues de configuration.
- Effectuer la maintenance préventive (patching, monitoring, sauvegardes) et produire des rapports d’incidents, de disponibilité et de conformité réglementaire.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (run‑books, procédures d’exploitation, guides d’utilisation) et former les équipes client sur les bonnes pratiques.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (développeurs, architectes, chefs de projet) et les équipes client pour comprendre les besoins métier, proposer des améliorations fonctionnelles et assurer la satisfaction client.
- Administrer les bases de données associées aux applications I/CAD : résolution d’incidents d’intégrité, optimisation des requêtes, mise en place d’indexation et de stratégies de sauvegarde.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support applicatif ou ingénierie de services (idéalement dans le secteur public safety ou les systèmes critiques).
- Solide maîtrise des environnements Windows/Linux, des serveurs d’applications (IIS, Apache, Tomcat) et des bases de données relationnelles (SQL Server, Oracle, PostgreSQL).
- Connaissances avérées en gestion d’incidents, ITIL, et en méthodologies de résolution de problèmes (analyse logique, reproduction, documentation).
- Expérience avec les outils de monitoring (Nagios, Zabbix, Splunk) et les processus de déploiement automatisé (Ansible, PowerShell, Jenkins).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; le français est un plus.
- Sens du service client développé, capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités dans un contexte d’astreinte.
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique, télécommunications ou systèmes d’information.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour son impact sociétal.
- Un environnement de travail stimulant à Swindon, avec des équipes multiculturelles et un fort esprit d’entraide.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (mutuelle santé, tickets restaurant, formation continue, participation aux frais de transport).
- Des opportunités de développement professionnel (certifications ITIL, cours de cybersécurité, conférences sectorielles).
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à une politique d’astreinte clairement définie et à la possibilité de télétravail ponctuel.
Rejoignez Octave et contribuez à la sécurité des populations en assurant la fiabilité des systèmes d’urgence les plus critiques au Royaume‑Uni.
