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Description du poste
Handy Hunts est un prestataire de services de support informatique de référence, spécialisé dans l’accompagnement des entreprises pour optimiser leur infrastructure IT et garantir la continuité de leurs activités. Forts d’une équipe d’ingénieurs expérimentés, nous intervenons auprès de clients situés au Royaume-Uni et à l’international, en proposant des solutions techniques sur‑mesure, alliant performance, sécurité et évolutivité. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) **Ingénieur Support Desktop** (H/F) pour renforcer notre équipe technique basée à Marrakech.
### Vos missions principales
- **Support de premier et deuxième niveau** : répondre aux tickets d’incidents et aux demandes d’assistance des utilisateurs finaux, en assurant un traitement rapide et efficace.
- **Installation et configuration** : déployer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops), les imprimantes, les périphériques et les solutions de téléphonie VoIP.
- **Dépannage** : identifier et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau (connectivité, VPN, Wi‑Fi, etc.).
- **Gestion des mises à jour** : planifier et appliquer les correctifs système, les mises à jour de sécurité et les évolutions logicielles conformément aux politiques de l’entreprise.
- **Gestion des comptes** : créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs, gérer les mots de passe, les groupes et les permissions dans Active Directory et les solutions cloud (Azure AD, Office 365).
- **Inventaire et documentation** : tenir à jour l’inventaire des actifs IT, rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation.
- **Collaboration inter‑équipes** : travailler en étroite liaison avec les équipes réseau, sécurité et infrastructure pour garantir la disponibilité et la performance des services.
- **Support sur site et à distance** : intervenir directement chez les clients ou via des outils de prise en main à distance selon les besoins.
### Profil recherché
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent, avec **2 à 4 ans d’expérience** en support desktop ou poste de travail.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server) et des suites bureautiques Microsoft Office/365.
- Connaissances solides en réseaux LAN/WAN, VPN, Wi‑Fi et protocoles TCP/IP.
- Expérience avec les outils de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, etc.) et les solutions de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk).
- Bonnes capacités d’analyse, sens du service et excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
- Esprit d’équipe, autonomie, sens de l’initiative et capacité à travailler sous pression.
### Ce que nous offrons
- **Contrat CDI** à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- **Environnement de travail hybride** : 3 jours sur site à Marrakech, 2 jours en télétravail.
- Possibilités d’évolution rapide vers des postes d’ingénierie senior ou de spécialisation (cybersécurité, cloud).
- Accès à des formations certifiantes (Microsoft, Cisco, ITIL) et à un budget annuel de formation.
- Culture d’entreprise collaborative, axée sur l’innovation, le partage de connaissances et le bien‑être des collaborateurs.
- Participation à des projets internationaux stimulants, avec des clients de premier plan.
Rejoignez Handy Hunts et contribuez à la réussite digitale de nos clients tout en développant votre expertise technique dans un cadre dynamique et international.
