Ingénieur Support Desktop (H/F)

Brainotech IT Solutions, acteur majeur du conseil et de l'intégration de solutions informatiques au Maroc, recherche un Ingénieur Support Desktop talentueux pour rejoindre son équipe dynamique basée à Casablanca. Vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien de l’infrastructure informatique de nos clients, en assurant un support de premier et deuxième niveau de haute qualité. **Missions principales** - Prise en charge des incidents utilisateurs (matériel, logiciel, réseau) via le système de ticketing, avec un suivi rigoureux jusqu’à résolution complète. - Diagnostic, installation, mise à jour et dépannage des postes Windows 11, Microsoft Office 2010, Cisco Jabber et autres applications autorisées. - Support des environnements Mac (macOS) pour les utilisateurs mixtes, incluant la configuration et la maintenance des appareils Apple. - Gestion du parc d’imprimantes, de scanners et de périphériques, incluant la configuration, le dépannage et la maintenance préventive. - Coordination avec les fournisseurs et les prestataires externes pour la résolution des problèmes liés aux licences, aux contrats de maintenance et aux interventions sur site. - Utilisation d’outils de diagnostic réseau (Wireshark, ping, traceroute) pour identifier et résoudre les incidents de connectivité. - Participation active à des projets transversaux (déploiement de nouvelles solutions, migration d’OS, amélioration des processus) en apportant votre expertise technique et votre capacité à travailler en équipe. - Rédaction et mise à jour de la documentation technique, des procédures d’exploitation et des guides utilisateurs afin d’assurer la continuité du service. - Veille technologique permanente pour proposer des améliorations et garantir la conformité aux standards de sécurité et aux SLA définis. **Profil recherché** - Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent, avec une première expérience réussie (2 à 4 ans) en support desktop ou help‑desk. - Maîtrise de Windows 11, Microsoft Office, Cisco Jabber et des environnements Mac. - Connaissances solides en réseaux LAN/WAN, TCP/IP, DHCP, DNS et protocoles de base. - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels (PC, laptops, imprimantes) et logiciels. - Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques. - Rigueur, organisation et respect des procédures de ticketing et des SLA. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein, basé à Casablanca, avec un environnement de travail moderne et convivial. - Un salaire compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Des opportunités de formation continue et de certification (Microsoft, Cisco, Apple) pour développer vos compétences. - Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution vers des postes de seniorité ou de spécialisation technique. - Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez Brainotech IT Solutions et participez activement à la réussite de projets technologiques ambitieux tout en offrant un support de qualité à nos utilisateurs. Vous êtes passionné(e) par le support informatique et désirez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant !