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وصف الوظيفة
Brainotech IT Solutions, acteur majeur du conseil et de l'intégration de solutions informatiques au Maroc, recherche un Ingénieur Support Desktop talentueux pour rejoindre son équipe dynamique basée à Casablanca. Vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien de l’infrastructure informatique de nos clients, en assurant un support de premier et deuxième niveau de haute qualité.
**Missions principales**
- Prise en charge des incidents utilisateurs (matériel, logiciel, réseau) via le système de ticketing, avec un suivi rigoureux jusqu’à résolution complète.
- Diagnostic, installation, mise à jour et dépannage des postes Windows 11, Microsoft Office 2010, Cisco Jabber et autres applications autorisées.
- Support des environnements Mac (macOS) pour les utilisateurs mixtes, incluant la configuration et la maintenance des appareils Apple.
- Gestion du parc d’imprimantes, de scanners et de périphériques, incluant la configuration, le dépannage et la maintenance préventive.
- Coordination avec les fournisseurs et les prestataires externes pour la résolution des problèmes liés aux licences, aux contrats de maintenance et aux interventions sur site.
- Utilisation d’outils de diagnostic réseau (Wireshark, ping, traceroute) pour identifier et résoudre les incidents de connectivité.
- Participation active à des projets transversaux (déploiement de nouvelles solutions, migration d’OS, amélioration des processus) en apportant votre expertise technique et votre capacité à travailler en équipe.
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique, des procédures d’exploitation et des guides utilisateurs afin d’assurer la continuité du service.
- Veille technologique permanente pour proposer des améliorations et garantir la conformité aux standards de sécurité et aux SLA définis.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent, avec une première expérience réussie (2 à 4 ans) en support desktop ou help‑desk.
- Maîtrise de Windows 11, Microsoft Office, Cisco Jabber et des environnements Mac.
- Connaissances solides en réseaux LAN/WAN, TCP/IP, DHCP, DNS et protocoles de base.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels (PC, laptops, imprimantes) et logiciels.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Rigueur, organisation et respect des procédures de ticketing et des SLA.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Casablanca, avec un environnement de travail moderne et convivial.
- Un salaire compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de certification (Microsoft, Cisco, Apple) pour développer vos compétences.
- Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution vers des postes de seniorité ou de spécialisation technique.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Brainotech IT Solutions et participez activement à la réussite de projets technologiques ambitieux tout en offrant un support de qualité à nos utilisateurs. Vous êtes passionné(e) par le support informatique et désirez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant !
