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Description du poste
Zopa, pionnière du prêt peer‑to‑peer depuis 2005 et créatrice de Zopa Bank en 2020, continue d’innover dans le secteur financier grâce à une culture technologique forte et à une équipe IT engagée. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un **Ingénieur Support Service Desk IT** pour rejoindre notre Service Desk basé à Canary Wharf, Londres. Vous serez le premier point de contact technique des Zopians, garantissant une expérience utilisateur fluide, sécurisée et agréable, tant en présentiel qu’à distance.
### Vos missions principales
- **Gestion du portefeuille de tickets** : réception, qualification, résolution et suivi des incidents conformément aux SLA définis. Vous utiliserez les outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA) pour assurer une traçabilité optimale.
- **Support multi‑plateforme** : dépannage des environnements Windows, macOS, Linux, ainsi que des appareils mobiles (iOS, Android). Vous assurerez la configuration, la maintenance et le déploiement des postes de travail et des périphériques.
- **Administration des services cloud** : gestion quotidienne d’Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint), support des outils de collaboration et de visioconférence (Zoom, Teams Rooms, systèmes AV).
- **Gestion du parc matériel** : suivi du stock local, réception, inventaire et distribution du matériel informatique. Vous participerez à l’onboarding des nouveaux collaborateurs en préparant leurs équipements (PC, smartphones, accessoires) et en assurant leur configuration sécurisée.
- **Contrôles proactifs** : audits réguliers des salles de réunion, vérification du bon fonctionnement des équipements AV, mise à jour des firmwares et des licences.
- **Collaboration inter‑équipes** : travail étroit avec les équipes IT, InfoSec et les squads d’ingénierie pour résoudre les incidents complexes, améliorer les processus et contribuer à des projets d’automatisation.
- **Innovation et amélioration continue** : participation à des initiatives d’optimisation de la productivité (scripts PowerShell, workflows automatisés) et exploration de l’usage de l’IA (chatbots, analyse prédictive) pour anticiper les besoins des utilisateurs.
### Profil recherché
- Diplôme Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support de niveau 1/2 dans un environnement corporate.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS, ainsi que des environnements mobiles.
- Connaissance solide d’Office 365, des outils de visioconférence et des solutions de gestion des terminaux (MDM, SCCM, Intune).
- Sens du service, excellente communication orale et écrite en anglais ; le français est un atout.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à proposer des solutions innovantes.
- Esprit d’analyse, rigueur et respect des procédures de sécurité (InfoSec).
### Ce que nous offrons
- Un environnement de travail moderne au cœur de Canary Wharf, avec des espaces collaboratifs et des salles de réunion high‑tech.
- Un **contrat CDI** à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue (certifications IT, cours en ligne) et de développement de carrière au sein d’une fintech en pleine croissance.
- Un cadre de travail **hybride** : 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Une culture d’entreprise inclusive, où la diversité des talents est valorisée et où chaque idée compte.
Rejoignez Zopa et participez à la transformation du secteur bancaire grâce à la technologie ! Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et devenez l’ambassadeur(trice) du support IT chez Zopa.
