New
Job description
Rejoignez eService, filiale du groupe mondial Global Payments, leader de l'acceptation des cartes bancaires et du traitement des transactions électroniques en Europe Centrale et Orientale. Fort de près de 25 ans d’expérience, eService propose aux commerçants, aux PME, aux collectivités locales et aux institutions publiques des solutions de paiement omnicanal (terminaux POS, passerelles e‑commerce, m‑commerce). En tant que Junior Contact Center Specialist, vous intégrerez le Team Contact Center, une équipe dynamique de 30 personnes rattachée au Hub Opérations. Votre mission principale sera d’assurer une prise en charge de qualité des clients eService, tant par téléphone que par e‑mail, afin de garantir leur satisfaction et de renforcer la relation de confiance avec nos partenaires accepteurs de cartes.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les appels entrants et répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et empathie.
- Gérer les échanges par e‑mail, en veillant à la clarté, la pertinence et la rapidité des réponses.
- Fournir des informations précises sur nos produits et services (terminaux POS, solutions de paiement en ligne, services de reporting, etc.).
- Traiter les demandes de modification ou de mise à jour dans nos systèmes (activation/désactivation de services, mise à jour de données contractuelles, etc.).
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et orienter les cas complexes vers les équipes spécialisées.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en remontant les retours d’expérience et les suggestions d’optimisation.
- Participer activement aux formations internes et aux ateliers de partage de bonnes pratiques.
**Ce que nous vous offrons**
- Un programme d’intégration complet de 4 semaines, incluant des formations techniques (produits, systèmes de paiement) et des ateliers de communication client.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue (Fortune 500, S&P 500).
- Des opportunités d’évolution rapide vers des postes de Team Leader, Analyste Support ou Consultant Fonctionnel.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des programmes de reconnaissance.
- Un accès à des outils de travail modernes (CRM, plateforme de ticketing, solutions de visioconférence) et à une communauté d’experts du secteur fintech.
**Profil recherché**
- Aucun prérequis d’expérience professionnelle n’est exigé ; nous recherchons avant tout la motivation, la capacité d’apprentissage et le sens du service.
- Excellentes compétences relationnelles, écoute active et aptitude à communiquer clairement à l’écrit comme à l’oral en français.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et aisance avec les environnements numériques.
- Une première exposition aux services clients (stages, jobs étudiants, bénévolat) constitue un plus.
- Une bonne culture digitale et un intérêt pour les technologies de paiement seront fortement appréciés.
**Pourquoi rejoindre eService ?**
En intégrant notre Contact Center, vous plongerez au cœur d’un secteur en pleine expansion, où les paiements numériques transforment le quotidien des entreprises et des consommateurs. Vous développerez des compétences clés en relation client, en gestion de processus et en connaissance produit, tout en évoluant dans un cadre international qui valorise l’innovation et la performance. Si vous êtes curieux, orienté solution et désireux de bâtir une carrière solide dans la fintech, postulez dès maintenant et participez à la révolution du paiement sans cash en Europe et au-delà.
