Outsourcia, fondé en 2003, est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing. L'entreprise gère la relation client à distance, propose des services multiservice, multilingue et multicanal, et externalise des métiers de Back Office (BPO). Elle compte 3600 collaborateurs répartis sur 12 sites au Maroc, en France, en Tunisie et à Madagascar, et accompagne des clients de renom tels que Renault, Total, Orange, etc.
Dans le cadre de son expansion, Outsourcia recrute un Manager commercial trilingue (DE/FR/UK) pour piloter une équipe de commerciaux opérant sur des marchés internationaux. Le poste est basé à Casablanca, au siège de l'entreprise.
Responsabilités principales
- Encadrer, animer et motiver une équipe de commerciaux trilingues.
- Suivre et analyser les performances individuelles et collectives afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
- Mettre en place des actions d’amélioration continue pour optimiser la performance de l’équipe.
- Assurer le coaching et l’accompagnement des collaborateurs (écoutes, feedbacks, plans d’action).
- Garantir la qualité des échanges avec les clients et le respect des process internes.
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
- Produire des reportings réguliers auprès de la direction.
Profil recherché
- Expérience de 1 à 5 ans dans le management d’équipe, idéalement en centre de relation client / centre d’appels.
- Excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’allemand à l’oral comme à l’écrit.
- Fort leadership, sens de l’organisation et capacité à fédérer une équipe.
- Excellentes compétences en communication et en gestion des performances.
- Orientation résultats et esprit d’analyse.
- Disponibilité immédiate.
Ce que nous offrons
- Un environnement dynamique et international.
- Des perspectives d’évolution au sein d’un groupe en croissance.
- Une expérience enrichissante dans le management d’équipes multilingues.
Le poste est en CDI, non télétravail, avec un environnement international et des perspectives d'évolution. Vous travaillerez à Casablanca, au siège de l'entreprise, et contribuerez à la croissance du groupe.
