Le poste de Manager de Rayon Service Après‑Vente (SAV) est situé à Marrakech et fait partie intégrante de notre équipe de Grande Distribution. Vous serez responsable de la gestion quotidienne du rayon SAV, de la coordination des équipes de conseillers, et de la mise en œuvre de stratégies visant à garantir une satisfaction client optimale.

Responsabilités principales :

• Gérer et animer le rayon SAV, en assurant la disponibilité des produits et la qualité du service.
• Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes techniques et administratifs, et assurer un suivi après‑vente efficace.
• Former et encadrer une équipe de conseillers SAV, en favorisant le développement de leurs compétences techniques et relationnelles.
• Collaborer avec les autres départements (logistique, achats, marketing) pour optimiser les processus et améliorer la performance du rayon.
• Analyser les indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de résolution, etc.) et proposer des actions correctives.

Profil recherché :

• Expérience significative (minimum 3 ans) dans le secteur du SAV, idéalement dans la grande distribution ou l’électroménager.
• Connaissance approfondie des produits électroménagers et des procédures de service après‑vente.
• Excellentes compétences en communication, sens du relationnel, et capacité à travailler en équipe.
• Capacité à mener des projets d’amélioration continue et à gérer les priorités.
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, tableur) et des bonnes pratiques de gestion.

Nous offrons :

• Un CDI à temps plein dans un environnement stimulant et en pleine croissance.
• Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Un package salarial compétitif (à négocier selon profil) et des avantages sociaux.
• Un cadre de travail convivial, avec un management participatif et un esprit d’équipe fort.

Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une forte expérience dans le SAV, et que vous souhaitez évoluer dans la grande distribution, nous serions ravis de recevoir votre candidature.