Manager – Service Villa (Hôtellerie de Luxe)

Wynn Al Marjan Island, nouveau complexe de luxe qui ouvrira ses portes aux Émirats arabes unis au printemps 2027, recherche un Manager – Service Villa pour piloter son équipe dédiée aux villas de prestige. Rattaché(e) directement au Directeur des Opérations, vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, en assurant la coordination, la supervision et l’optimisation de l’ensemble des services liés aux villas, de l’arrivée à la dépêche. **Missions principales** - Diriger, motiver et encadrer une équipe pluridisciplinaire (conciergerie, majordomes, techniciens, housekeeping) afin de garantir un service de classe mondiale aux invités VIP. - Planifier les plannings, attribuer les tâches quotidiennes et assurer le suivi des performances par le biais d’évaluations régulières et de feedback constructif. - Gérer les opérations quotidiennes des villas : check‑in/check‑out, préparation des suites, suivi des demandes spéciales (menus personnalisés, équipements spécifiques, services de bien‑être). - Veiller à la propreté, à la présentation et à la maintenance des espaces, en assurant le respect strict des standards de qualité, de santé et de sécurité. - Maintenir des dossiers précis sur les préférences des clients, les journaux de service et les rapports opérationnels, afin d’anticiper les besoins et de personnaliser chaque séjour. - Superviser la gestion des stocks, la commande et le suivi des équipements de villa, tout en maîtrisant les coûts et en garantissant la disponibilité des ressources. - Coordonner les services de conciergerie, de réception et de majordome pour offrir une arrivée et un départ mémorables, incluant l’accueil à l’aéroport, la réservation de restaurants, de soins spa, de billets de spectacle, d’excursions et de limousines. - Contrôler la qualité du service, l’apparence du personnel et la conformité aux procédures internes, en effectuant des inspections régulières des zones de service et des suites VIP. - Assurer la confidentialité absolue des informations clients et la protection de leur vie privée. - Contribuer à l’élaboration de projets d’amélioration continue, proposer des initiatives innovantes pour enrichir l’expérience villa et soutenir les objectifs de rentabilité du site. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes de service haut de gamme au sein d’hôtels 5 étoiles ou de résidences de luxe. - Excellentes compétences en leadership, capacité à inspirer et à développer les talents. - Maîtrise des standards de service VIP, sens aigu du détail et orientation client. - Compétences avérées en gestion des stocks, planification opérationnelle et suivi budgétaire. - Excellente maîtrise de l’anglais (obligatoire) et du français ; la connaissance de l’arabe est un atout majeur. - Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, PMS, systèmes de gestion des stocks). - Capacité à résoudre rapidement les problèmes, à prendre des décisions éclairées et à travailler sous pression. - Discrétion, intégrité et respect absolu de la confidentialité. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un projet emblématique du secteur du luxe. - Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux, une assurance santé premium et des opportunités de formation continue. - Un environnement de travail stimulant à Dubai, avec des perspectives d’évolution internationale au sein du groupe Wynn Resorts. - Un cadre de travail moderne, des installations de pointe et une culture d’entreprise axée sur l’excellence et l’innovation. Rejoignez-nous pour façonner l’avenir du service villa de luxe et offrir à nos clients une expérience inoubliable dès le premier jour.