MO Call, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un(e) spécialiste centre d’appels à Casablanca. Le rôle principal est de limiter les résiliations clients et de renforcer leur engagement envers les services de l’entreprise. Vous serez chargé(e) de contacter les clients à risque, d’analyser les motifs d’insatisfaction, de proposer des solutions personnalisées, de négocier et convaincre, d’assurer le suivi des dossiers et d’atteindre les objectifs fixés.

Les missions clés incluent :

• Contacter les clients à risque via appels téléphoniques et/ou e‑mail.
• Comprendre les raisons de l’insatisfaction et identifier les leviers d’amélioration.
• Proposer des solutions adaptées (remboursements, offres promotionnelles, changements de contrat).
• Négocier et convaincre les clients pour maintenir leur fidélité.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à la clôture définitive.
• Atteindre les objectifs de rétention et de satisfaction client fixés par la direction.

Profil recherché :

• Âge : 23 à 50 ans.
• Excellente maîtrise du français (niveau C1 ou équivalent).
• Profil dynamique, orienté résultat, capable de travailler de façon autonome.
• Expérience souhaitée, mais débutants acceptés.
• Étudiantes non acceptées.

Avantages :

• Horaire fixe.
• Week‑end off.
• Salaire fixe + primes attractives (prime de rendement, primes d’assiduité).
• Évolution possible.
• Amplitude horaire flexible.
• Proximité de tous les moyens de transport (bus, tram, grand taxi, train).

Le poste est basé à Casablanca, au cœur du centre économique du Maroc, offrant un environnement de travail stimulant et des perspectives de carrière dans le secteur des services de centre d’appels.