Descriptif du poste

Vous intégrerez une équipe engagée à fournir un service de haute qualité à une clientèle canadienne. Vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer les appels entrants de clients canadiens en français et en anglais.
• Collaborer étroitement avec les techniciens en surveillance réseaux pour communiquer l'évolution et la résolution des problématiques.
• Assurer la gestion des communications internes et externes avec nos partenaires et nos clients.
• Suivre rigoureusement les problèmes détectés par l'équipe et maintenir les bases de données à jour.
• Participer activement à l'amélioration et à l'évolution des processus internes.

Profil Recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience réussie dans un centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Sens de l'écoute, d'empathie et de persuasion.
• Disponibilité pour travailler en horaires de nuit et s'adapter aux fuseaux horaires canadiens.
• Connaissance des outils informatiques.

Avantages sociaux et autres

• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Formation assurée et rémunérée à 100 %.
• Package salarial attractif incluant salaire de base, prime de langue et prime de performance.
• Perspectives d'évolution au sein du groupe.
• Parrainage rémunéré.
• Transport assuré.
• CNSS + Assurance maladie.

Amplitude horaire

Détails lors de l'entretien.

Salaire

Salaire net + primes (détails lors de l'entretien).

Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature via le site Moncallcenter.ma.