Vous intégrerez une équipe de professionnels passionnés par le service client, dédiée à répondre aux besoins d'une clientèle canadienne diversifiée. Vos missions principales seront :

• Gérer les appels entrants de clients canadiens en français et en anglais, assurant une prise en charge rapide et efficace.
• Collaborer étroitement avec les techniciens de surveillance réseaux pour communiquer l'évolution et la résolution des problématiques techniques.
• Coordonner les communications internes et externes avec nos partenaires et nos clients, garantissant une information fluide et précise.
• Assurer un suivi rigoureux des problèmes détectés par l'équipe, en veillant à la satisfaction client et à la résolution définitive.
• Maintenir et mettre à jour nos bases de données clients, afin de garantir l'exactitude et la pertinence des informations.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus internes, en proposant des idées d'optimisation et en partageant les bonnes pratiques.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience réussie dans un centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication, écoute, empathie et persuasion.
• Disponibilité pour travailler en horaires de nuit et s'adapter aux fuseaux horaires canadiens.
• Connaissance des outils informatiques.

Avantages sociaux et autres :

• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Formation assurée et rémunérée à 100 %.
• Package salarial attractif comprenant un salaire de base, une prime de langue et une prime de performance.
• Perspectives d'évolution au sein du groupe.
• Parrainage rémunéré.
• Transport assuré.
• CNSS + Assurance maladie.

Amplitude horaire et détails de rémunération seront précisés lors de l'entretien. Le poste est basé à Rabat, au Maroc, et requiert une disponibilité pour les horaires de nuit afin de s'adapter aux fuseaux horaires canadiens.