Nous sommes à la recherche d’un(e) Night Shift Customer Care Specialist pour rejoindre notre centre d’appels à Rabat. Le candidat idéal possède une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une expérience avérée dans un centre d’appels. Le rôle consiste à gérer les appels entrants de clients canadiens, à collaborer étroitement avec les techniciens en surveillance réseaux pour communiquer l’évolution et la résolution des problématiques, et à assurer un suivi rigoureux des problèmes détectés par l’équipe.
Les responsabilités incluent la gestion des communications internes et externes avec nos partenaires et nos clients, la mise à jour régulière des bases de données, ainsi que la participation active à l’amélioration et à l’évolution des processus internes. Le poste requiert également une disponibilité pour travailler en horaires de nuit et une capacité à s’adapter aux fuseaux horaires canadiens.
Les compétences clés recherchées sont la maîtrise parfaite du français et de l’anglais, une expérience réussie dans un centre d’appels, d’excellentes compétences en communication et en relation client, un sens de l’écoute, de l’empathie et de la persuasion, ainsi qu’une connaissance des outils informatiques. Le candidat doit également être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes techniques et de support.
Nous offrons un environnement de travail dynamique et multiculturel, une formation assurée et rémunérée à 100 %, ainsi qu’un package salarial attractif comprenant un salaire de base, une prime de langue et une prime de performance. Des perspectives d’évolution au sein de notre groupe, un parrainage rémunéré, un transport assuré, ainsi que la CNSS et l’assurance maladie sont également inclus.
Le poste est basé à Rabat, au Maroc, et nécessite une présence sur site. Les candidats intéressés sont invités à postuler avant la date limite indiquée. Nous sommes impatients de recevoir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe.
