Vous intégrerez une équipe de professionnels passionnés par l’excellence du service client. Votre rôle principal sera de gérer les appels entrants provenant de clients canadiens, en français et en anglais, afin de garantir une expérience client fluide et satisfaisante. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les techniciens de surveillance réseau pour communiquer l’évolution et la résolution des problématiques techniques, assurant ainsi une communication transparente et efficace entre les équipes techniques et les clients.

Missions principales :

• Gestion des appels entrants : réception, triage, prise en charge et résolution des demandes clients.
• Communication interne et externe : coordination avec les partenaires et les clients pour assurer un suivi rigoureux des problèmes détectés.
• Maintenance des bases de données : mise à jour régulière des informations clients et des tickets de support.
• Amélioration continue : participation active à l’évolution des processus internes pour optimiser la qualité du service.
• Suivi des indicateurs de performance : respect des SLA, taux de satisfaction client et autres KPI.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience réussie dans un centre d'appels, idéalement dans un environnement bilingue.
• Excellentes compétences en communication, relation client, écoute, empathie et persuasion.
• Disponibilité pour travailler en horaires de nuit et capacité à s'adapter aux fuseaux horaires canadiens.
• Connaissance des outils informatiques (CRM, systèmes de ticketing, suites bureautiques).

Avantages sociaux et autres :

• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Formation assurée et rémunérée à 100 %.
• Package salarial attractif comprenant un salaire de base + prime de langue + prime de performance.
• Perspectives d'évolution au sein du groupe.
• Parrainage rémunéré.
• Transport assuré.
• CNSS + Assurance maladie.

Cette offre est idéale pour les professionnels du service client qui souhaitent évoluer dans un contexte international, tout en bénéficiant d’un package complet et d’un environnement stimulant. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature avant la date limite indiquée.